SMILING REPORT 2012 ENTRE MÁS DE 35 PAÍSES
En saludos cordiales, ocupa el segundo lugar superado por Chile y Colombia.
11/04/2012
Entre más de 35 proveedores de Mystery Shopping en Asia, Europa,
América del Norte y América del Sur que participaron en el Smiling
Report 2012, Paraguay encabeza los mejores puntajes de empleados que
“sonríen” a sus clientes. El reporte compila datos sobre el servicio de
atención al cliente cuyas evaluaciones se realizaron a industrias de
todos los sectores durante el año 2011. El resumen se basa en respuestas
de más de 1,6 millones de preguntas que abarcan sonrisa, saludo y
add-on sale (ventas sugestivas), en 32 países.
Juntamente con Austria, Paraguay obtuvo una puntuación del 96%, lo que
fue la más alta durante el año 2011, seguidos de Islandia y Ucrania que
tuvieron la segunda mejor puntuación con un 93%.
Sin embargo, Pakistán, una vez más obtuvo el resultado más bajo con
solo el 37% en sonrisa, también Asia tuvo la puntuación más baja como
continente con un 57%. En ese punto, el continente con mejor puntuación
en sonrisa fue América del Norte con un 80%.
En cuanto a los sectores, Salud y belleza fue la industria con mejor
puntuación en sonrisa del 2011 con el 89%, seguido de Hotelería en el
85%, de acuerdo al resultado entre los países participantes. La
industria del transporte volvió a ser la más baja con solo el 51%.
Pero, al parecer, cada vez se pierde más los valores en la buena
atención a las personas. El resultado promedio mundial en sonrisa,
durante el período 2008-2011, fue 10% menor de lo que fue del 2004 -
2007. Es decir, solo el 75% de los clientes recibió una sonrisa en el
año 2011 y 79% de los clientes fue saludado, mientras que solo el 45%
recibió una venta sugestiva en el momento de realizar su compra.
SALUDO
Los mejores países en saludo durante el 2011 fueron Chile y Colombia
con el 99%, en segundo lugar se ubica nuevamente Paraguay con 96%,
seguida por Hungría con un 95% y Argentina con 94%.
En amabilidad sigue siendo Pakistán una de las peores, según este
ranking. Nuevamente obtuvo la menor puntuación en saludos con el 41% y
Asia tuvo la puntuación más baja como continente con un 67%. El mejor
continente en saludo fue América del Sur con un 87%.
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