Javier Lezcano
jlezcano@5dias.com.py
Las
tendencias actuales en estaciones de servicios es instalar tecnología
que beneficie al cliente, mejorando de esta manera el tiempo y la
comodidad.
Dentro de estas innovaciones, se
pretende para el año que viene implementar un plan piloto en uno de los
emblemas que cuenta el país; el sistema de autoservicio de combustible.
Esto
significa que el cliente podrá manejar las máquinas de expendios
abonando primero lo que necesitará y luego suministrarse el combustible.
Este sistema es aplicado en varios países del mundo, donde como modalidad aplican descuentos por litro al cliente.
Se implementa también por el ahorro del tiempo, porque al llegar a las islas uno mismo se despacha en el momento sin esperar que el playero esté desocupado.
En algunos casos, las máquinas están preparadas para recibir efectivo.
Para poder implementar este servicio se debe tener en cuenta la utilización de medidas
de seguridad en donde el cliente sepa utilizar correctamente las
máquinas y en caso de inconvenientes, tener un plan de acción eficiente.
“Hay
algún tipo de iniciativa mediante la cual se puede dar el caso el año
que viene de que uno de los emblemas va a hacer un plan piloto con
surtidores de autoservicio”, indicó Roberto Poletti de Apesa.
Por más que en Paraguay se venga utilizando el mismo sistema de carga desde hace años, como todo proceso de adaptación, llevará su tiempo.
Lo que tiene en contrapartida es la no utilización de mano de obra, lo que se dejaría de pagar US$ 2.500 por cada servicentro aproximadamente.
En
consulta a personas dedicadas al rubro, el gerente operativo del Grupo
Bahía, Gerardo del Puerto, indicó que “es una buena idea, pero en el
Paraguay a uno le gusta que se le sirva”.
UTILIZACIÓN
El proceso de utilización de las máquinas resulta sencillo, como operar por ejemplo cajeros automáticos, que en nuestra actualidad son muy utilizados.
El usuario selecciona el medio de pago, el monto y el tipo de combustible que
necesita y al finalizar la carga, el surtidor le emitirá un boleta
electrónica y en el caso de pagar con tarjeta, también emitirá el
comprobante de la misma.
Con este modelo, los clientes pueden cargar combustible de una manera más rápida, simple y cómoda.
NORMAS
Para que todo esté bien organizado, es necesario contar con normas que regulen este nuevo sistema.
Dentro de este plan piloto debe implementarse en los servicentros, como en otros países, carteles indicadores en lugares bien visibles que muestren de modo inequívoco cómo se sirve uno mismo el combustible y las instrucciones de su manipulación.
Además debe haber carteles bien grandes y visibles sobre los precios y las formas de pago admisibles y contar con guantes disponibles en cada aparato surtidor
Fuente: 5dias
No hay comentarios:
Publicar un comentario
Comente aqui